+7 902 589 0933
info@trustservice.tech

Часто задаваемые вопросы

Дистрибутивы TrustViewerPro по умолчанию распространяются на условиях бесплатной лицензии. Просто скачайте полный комплект дистрибутивов и документации с нашего сайта и сразу же приступайте к работе, никакой регистрации при этом не требуется. Вы можете использовать бесплатную версию в коммерческих целях, при условии соблюдения лицензионного соглашения, приведенного в документации.

Бесплатная лицензия обеспечивает полную функциональность как сервера, так и клиентских модулей, с единственным ограничением до 10 одновременных подключений к серверу.  При этом количество установленных копий клиентских модулей не лимитировано.

Платная лицензия отличается от бесплатной только большим числом одновременно подключенных к серверу устройств. При этом переход от использования бесплатной лицензии к платной, также как и переход между различными тарифными планами осуществляется централизованно с помощью панели управления сервером. Достаточно один раз на сервере указать код активации лицензии, и все клиентские модули будут активированы автоматически.

В случае превышения максимально допустимого числа одновременно подключенных к серверу устройств (согласно лицензии) – работа клиентских модулей не блокируется (соединение с сервером не нарушается), однако до тех пор, пока в распоряжении сервера не окажется достаточное количество свободных подключений – инициировать новый сеанс связи не получится (при этом, некоторые возможности, например отправка пользователям сообщений – будут доступны).

Сервер TrustServer позволяет управлять правами и настройками зарегистрированных пользователей и компьютеров, выступает в роли прокси-сервера при создании безопасного канала связи между компьютерами, обеспечивает централизованное хранение и доступ к записям сеансов связи, и многое другое. При этом использование сервера TrustServer является обязательным условием для работы клиентских модулей.

Во время сеанса связи, соединение между компьютерами приоритетно осуществляется с помощью p2p-подключений, однако, в случае если это невозможно, компьютеры используют TrustServer в роли прокси-сервера, обеспечивая таким образом соединение между собой даже в условиях работы в разных сетях/подсетях. Причем в рамках безопасной сети без доступа к Интернет – также обеспечивается полная функциональность.

Программа поддерживает несколько протоколов: http/https, socks5 и websockets, причем в большинстве случаев никаких специальных настроек для прокси/брандмауэра не требуется. Программа автоматически выбирает подходящий протокол при каждом подключении к серверу и удаленному компьютеру, даже в случае Kerberos/NTLM-авторизации. При этом также есть возможность вручную задать параметры подключения к прокси и используемые протоколы в настройках клиентского модуля.

Настройка постоянного доступа к компьютерам через Интернет ничем не отличается от настройки доступа в локальной сети: необходимо выполнить установку клиентского модуля на компьютере, в настройках программы указать логин и пароль специальной групповой учетной записи (предварительно создав ее на сервере используя панель управления сервером), а также в настройках программы явно разрешить доступ к этому компьютеру без запроса. После этого, все операторы, имеющие соответствующие разрешения на сервере автоматически получают постоянный доступ к указанному компьютеру (в рамках своих прав, заданных администратором TrustServer с помощью панели управления сервером). При этом, для обеспечения большей безопасности, существует возможность расширенной настройки как непосредственно клиентских модулей, так и карточек компьютеров, групповых учетных записей и учетных записей операторов. В частности, можно запретить/разрешить требуемым операторам доступ к отдельным компьютерам или целым группам, можно также запретить требуемым групповым учетным записям и учетным записям операторов авторизоваться через интернет (т.е. ограничить работу только в локальной сети).

Сервер TrustServer работает на всех версиях операционной системы Windows начиная с Windows Server 2003/Windows XP SP3, на всех дистрибутивах GNU/Linux начиная с версии ядра 3.0, а также на всех дистрибутивах версиях FreeBSD начиная с версии 5.0 (в режиме бинарной совместимости с Linux).

Клиентский модуль TrustViewerPro работает на всех версиях операционной системы Windows начиная с Windows Server 2003/Windows XP SP3, а также в режиме ограниченной функциональности на GNU/Linux, Apple macOS и других UNIX-подобных системах с поддержкой архитектур CPU x86, AMD64 (в режиме совместимости с WinE, начиная с версии 2.0). При этом минимальные требования для полноценной работы как сервера так и клиентского модуля, являются: процессор – Pentium IV 1 ГГц; оперативная память – 128 Мб; свободное место на жестком диске – 10 Мб.

Да, в рамках брендирования, для клиентского модуля возможно изменить логотип и обои главной формы, а также настроить отображение своего баннера (флеш-ролик, gif-анимация или статическое изображение с оптимальным размером), с возможностью перехода по ссылке (ссылка будет открыта в браузере, используемом “по умолчанию”). Управление баннером, логотипом и обоями осуществляется централизованно в панели управления сервером TrustServer, т.е. достаточно один раз на сервере изменить настройки брендирования и все клиентские модули будут использовать новое оформление автоматически. Вы также можете изменить иконку, и даже название программы путем конфигурирования дистрибутива msi-пакета.

Да, в общем случае, для этого достаточно переименовать дистрибутив специальным образом, чтобы в названии исполняемого файла был указан адрес координирующего сервера организации «TrustServer» (например, “TrustViewerQS_mysite.com.exe”. Более подробно об этой возможности можно прочитать в официальной документации, распространяемой вместе с дистрибутивами). При этом также поддерживается брендирование и демонстрация своих рекламных материалов. Кроме того, для оказания мгновенной поддержки вы можете использовать стандартный дистрибутив TrustViewer (можно скачать с публичного сервера www.trustviewer.com).

Да. Дистрибутив клиентского модуля распространяется в т.ч. в виде msi-пакета, который можно настроить для автоматического развертывания с помощью Active Directory. При этом изменить настройки некоторых параметров инсталляции можно непосредственно в пакете дистрибутива с помощью любого редактора msi-инсталлятора или можно просто передать их в командной строке.

Наряду с обычным подключением к удаленным компьютерам в режиме совместного доступа к рабочему столу в TrustViewerPro также реализована возможность приватного удаленного доступа к терминальным серверам и автономно работающим рабочим станциям на основе протокола RDP, что позволяет быстро и безопасно настроить полноценные удаленные рабочие места сотрудников. При этом для подключения используются встроенные средства Windows, поэтому процесс работы аналогичен обычным RDP-подключениям с помощью Windows. Основное преимущество использования TrustViewerPro заключается в том, что пользователю не нужно устанавливать VPN-соединение с корпоративной сетью перед подключением к серверу терминалов, или задействовать при этом дополнительно шлюз удаленных рабочих столов. Вместо этого, скрытно для пользователя, используется тот же безопасный канал связи с сервером TrustServer, что и для обычных подключений.

TrustViewerPro имеет встроенную службу хелпдеск позволяя подключаться к удаленным компьютерам на основе билетов заявок, определяющих полномочия и срок действия доступа, при этом заявка подается пользователем с помощью встроенной упрощенной формы с фиксированными полями и не имеющей конструктора. Для реализации более сложных форм и сценариев предусмотрена возможность интеграции со сторонними службами хелпдеск/сервисдеск. При этом возможен комбинированный режим работы, когда часть операций по управлению заявками осуществляется c использованием сервисов непосредственно службы хелпдеск/сервисдеск, а часть – с помощью интерфейса клиентского модуля «TrustViewerPro».

В случае, если на сервере включено централизованное хранение записей, то операторы с соответствующими разрешениями могут получить доступ не только к записям сеансов связи, но и к трансляциям сеансов связи. Основное различие этих двух режимов заключается в том, что доступ к записи можно получить только после завершения сеанса связи, а к трансляции – только во время активного сеанса связи, таким образом, получая возможность наблюдать за удаленным столом в режиме реального времени без необходимости подключения к удаленному компьютеру. Кроме того, доступ к трансляциям может быть получен с помощью специального семизначного идентификатора, уникального для каждой трансляции, таким образом, обеспечивая возможность массового вещания даже тем пользователям, у которых нет прав оператора/администратора. Причем, после завершения трансляции сеанса связи – она автоматически преобразуется в запись сеанса связи, позволяя, например, сохранить ее в формате видеоролика, используя для этого подходящий видеокодек.

Да, вы можете массово отправить всем клиентским модулям любые настройки, в т.ч. и настройки подключения к новому серверу, при этом такие настройки можно отправить даже тем компьютерам, которые в настоящий момент выключены или находятся оффлайн. В этом случае новые настройки будут автоматически приняты клиентскими модулями при первом же подключении к серверу, однако для успешной миграции на новый сервер – необходимо чтобы старый сервер также продолжал работать до тех пор, пока все клиентские модули не получат новые настройки.

В целях безопасности, по умолчанию сразу после установки клиентского модуля на компьютеры администраторы не имеют к нему доступ без запроса, а также не могут удаленно отправлять команды/скрипты или менять настройки, даже если у них есть на это все необходимые разрешения. Для включения такой возможности – необходимо чтобы пользователь с правами администратора выполнил необходимые настройки программы сразу после установки, находясь при этом непосредственно за компьютером. Впрочем, чтобы обеспечить возможность массового развертывания и настройки клиентских модулей на компьютерах без необходимости присутствовать за ними лично – достаточно отправить специальную команду “Включить удаленные настройки”, после чего управлять настройками клиентских модулей можно уже дистанционно, в т.ч. настроить доступ без запроса. Однако, чтобы отправить команду включения удаленных настроек – потребуется ввести пару логин/пароль учетной записи с правами администратора компьютера (здесь может быть использована как локальная учетная запись компьютера, так и учетная запись Active Directory). В случае, если на удаленном компьютере для учетной записи администратора не задан пароль, то отправить эту команду не удастся.

Да, по умолчанию команды/скрипты отправляются в режиме наблюдения, с возможностью не только отображения результатов выполнения, но и с возможностью прерывания, для чего достаточно просто закрыть окно, соответствующее требуемой рассылке. При этом на одни и те же компьютеры можно одновременно отправлять несколько команд/скриптов, все они будут выполняться параллельно и независимо, и ожидать/управлять ими можно также в отдельных окнах.

Пункт меню “Отправить команды (System)” предназначен для отправки команд/скриптов на удаленные компьютеры и выполнения их от имени системной учетной записи (System). Пункт меню “Отправить команды” также предназначен для отправки команд/скриптов на удаленные компьютеры, но при этом они выполняются от имени текущего активного или явно указанного при отправке пользователя.

Технология Wake-on-LAN для включения компьютера удаленно, подразумевает отправку на его сетевую карту специального пакета данных в рамках одной локальной сети, т.е. отправка этого пакета данных должна осуществляться с устройства, находящегося в той же локальной сети, что и выключенный компьютер. TrustViewerPro позволяет удаленно включать компьютеры даже через интернет, использую для отправки пакетов сеть включенных компьютеров, на которых установлены клиентские модули, а также компьютер, на котором установлен сервер TrustServer. Это означает, что кроме стандартных условий и настроек WOL (поддержка Wake-on-LAN материнской платой, блоком питания и сетевой картой, а также разрешения соответствующей опции в BIOS), для успешного включения компьютера через интернет, в локальной сети выключенного компьютера должен работать сервер TrustServer или хотя бы один включенный компьютер с установленным клиентским модулем.

TrustViewerPro поддерживает собственный формат обновлений, представляющий собой один файл для каждой из доступных версий. Он позволяет с помощью панели управления сервером TrustServer централизованно выполнять как обновление клиентских модулей, так и самого сервера. При этом пакеты обновлений можно при необходимости вручную загружать с сайта разработчика, а можно настроить сервер на автоматическую загрузку и установку обновлений по расписанию. При этом возможно устанавливать как более новые версии пакетов относительно текущей версии (апгрейд) так и более ранние (даунгрейд).